다시 생각해봐도 정말 짜증 났던 모 소셜커머스의 고객 대응.

몇 달이 지난 일이지만 그때일을 생각하면 지금도 열불이 난다.

작년 12월 27일 누구나 알만한 모 소셜커머스에서 태블릿을 구입했다.

캐쉬로 사면 조금 더 저렴하게 구입 수 있었기에 캐쉬 구입 후 태블릿을 구입했고,

몇만원 남은 캐쉬는 다른 상품을 구입하여 전액을 사용했다.

처음 사용해보는 태블릿에 기대가 컸지만,

구입한지 한 달쯤 지났을 무렵 태블릿이 문제가 있어서 AS를 보냈고,

업체에서 수리가 불가능한 결함이라고 태블릿과 함께 구입했던 주변부품까지 모두 전액 환불을 해줬다.

설 연휴가 껴서 환불 처리가 조금 늦어져서 환불이 완료된 건 올해 2월 15일이었다.

그런데 처음 태블릿 구입시 캐쉬로 구입해서 돈으로 환불되는게 아니라 캐쉬로 다시 환불이 되었기에

소셜커머스 내 게시판과 고객센터에 전화를 통해서 환불 여부를 문의했더니 

처음 캐쉬 구입했던 금액의 60% 이상을 사용해야 10% 공제 후 환불 가능하다는 답변을 받았다.(사이트내에도 동일하게 명시되어 있음.)

오로지 태블릿을 구입하기 위해서 구입한 캐쉬였고, 

특별히 저렴한 물건도 없어서 평소 이용하지도 않는 곳이었지만

일부 금액이라도 환불 받기 위해서 2달여 동안 꾸역꾸역 이것저것 물건을 구입하였고, 

드디어 업체에서 말한 조건을 만족 시킨 후 캐쉬 환불 요청을 하였다.

4월 10일 월요일. 

오전 10시쯤 소셜커머스 고객센터에 전화해서 환불 요청했더니 확인 후 다시 전화 준다고 함.

약 10분 후쯤 상담사에게 전화가 와서 캐쉬 60% 이상 사용시 환불 가능하고 수수료 10% 공제한다는 안내와 함께 다시 확인 후 연락 준다고 함.

오후 4시경 다시 상담사에게 전화가 와서 환불 진행에 2~3일 정도 소요되고 내일 다시 진행사항 전화로 연락 주겠다고 함.

4월 11일 화요일.

오후 5시경 어제 그 상당사에게 다시 전화와서 환급하는데 시간이 좀 걸리니 그동안 캐쉬 사용하지 말라는 당부와 함께 목요일쯤 확인차 다시 전화준다고 함.

저녁 6시경 다른 상담사에게 전화가 와서 갑자기 전액 환불은 힘들고 캐쉬 잔액 중 일부만 환불 가능하다는 답변을 들음.

홈페이지에 명시된 환불안내와 그동안 홈페이지 및 전화로 문의했던 내용과는 전혀 다른 얘기를 하기에 강력하게 따지니 다시 한번 본사에 알아보고 내일 전화 준다고 함.

4월 12일 수요일.

상담사의 전화를 기다렸지만, 전화 없음.

4월 13일 목요일.

오후까지 기다려도 전화가 안 오기에 오후 4시 30분쯤 직접 소셜커머스 고객센터에 전화를 걸어서 그간의 내용 설명했더니,

아직 본사에서 확답이 안 왔다고 저녁 6시까지 진행 상황 전화 준다고 했지만 역시나 전화 안 옴.

4월 14일 금요일.

저녁까지 기다려도 역시나 전화가 없기에 하도 짜증 나서 소비자보호원에 그간의 내용 정리 및 캡쳐해서 문의 함.

4월 17일 월요일.

소비자보호원에서 소셜커머스의 잘못이니 한 번 더 이의제기해보고 그래도 시정이 안 되면 정식으로 신고하라고 답변이 옴.

소셜커머스 고객센터에 전화해서 그간의 얘기 다시 설명함. 아... 입 아퍼...

상담원과 통화하고 있는 도중에 다른 상담원에게서 내게 전화했지만 통화 중이라 1시간 안에 연락하겠다는 문자 옴.

하지만 아무런 전화 온건 없음.

4월 18일 화요일.

오늘 정식으로 소비자보호원에 신고하려고 하는데, 

아침 일찍 어제 통화했던 상담사에게 내 환불건 담당자에게 전화 왔었는지 확인차 전화 옴.

전화 온 거 없었다고 하니 30분 안에 담당자가 연락하게 한다고 하더니 오후 4시 30분까지도 아무런 전화가 없어서 마지막이라는 생각으로 다시 내가 전화함.

상담사에게 상황 설명하니 5시 30분까지 무조건 담당자가 전화할 거라고 하기에 이번이 정말 마지막이라고 통보함.

역시나 5시 30분 지나도 아무런 전화가 없어서 소비자보호원 홈페이지에 피해구제신청 하려고 글 작성하고 있는데 

6시 10분쯤 담당자가 전화 와서 미안하다며 이제서야 환불처리 해준다고 함. 

그런데 또 2~3일 이상 걸린다고 하고, 그사이에 진행 상황 전화 준다고 함.

이렇게 환불 해줄걸 며칠 동안 왜 말도 안 되는 이유를 대면서 환불 안 해줬는지 물어보니 그저 자기 실수라고 죄송하다고만 함.

4월 21일 금요일.

당연하겠지만 그동안 전화 온 거 아무것도 없고, 

다행히도(?) 환불은 정상적으로 처리됨.

환불 처리된 거 확인 후 바로 소셜커머스 사이트 회원 탈퇴함.

할 말은 많지만 더 하기도 귀찮고,

내가 다시 너희 사이트에서 물건 구입하면 인간이 아니다.